Sebelum pelanggan mengevaluasi kinerja umpan, mereka mengevaluasi kemasannya. Kemasan yang terlihat pudar, cetakannya buruk, sulit dikenali, atau tidak konsisten di seluruh lini produk dapat dengan cepat mengurangi nilai produk yang dirasakan—bahkan ketika umpan di dalamnya berkualitas unggul.